同步来制订产品的可用性标准(上)[译]

国际标准化协会是由来自分化国家标准化社团的表示组成的。它富有164个成员国,是社会风气上最大的机关国际标准的创作者。ISO
9241对含有人机交互在内的人类工程学做出了详实表达。

比方您玩
Wii,就得把沙发搬开。你可以玩网球,挥挥手,球就发了出去。你也得以玩拳击,一拳一拳地出击。你能够装扮足球守门员,当球飞过来,你可以用头把球顶回去。你能够跑步,可以跳舞,可以打保龄球,或是指挥一场音乐会。人们这才意识到,原来电子游戏仍可以如此玩!

可控(Controllability):用户可以支配交互的节拍和顺序;

行业内的媒体听闻这一音信纷繁前来询问:“那款新游戏机速度有多快啊?每秒种可以处理多少帧画面?”任天堂说,我们一向未曾考虑这几个。

Part 110(110号子文档):对话原则和Part 12(12号子文档):音讯显示

01

标准的采用

02

适合用户愿意(Conformity with user
expectations)
:适应用户的心智模型和技艺水平;

2007 年,日本集团任天堂公布,要推出一款新的游艺系统。

12号子文档,信息的变现,也涉嫌到统筹的评估。12号子文档详细提出了“用于视觉呈现上关于显示和发挥音讯的提议,它概括了经过接纳假名数字和图表/符号来发挥复杂的音信,屏幕布局,以及设计方面的率领。”而这些指出依照以下七项率领原则:

04

清晰(Clarity):音讯应该急迅准确地传达;

竞争是无情的,Sony和微软每年都要投入巨资,开发新的芯片和硬件。喜欢打电子游戏的几乎是些宅男,他们要在玩乐中摸索慰籍。画面不可能不华丽,剧情必须刺激,细节尤其逼真。喜欢射击游戏的玩家,要见到一开枪中对方,仇人血肉横飞,才觉得舒适。

2.他们得以在左侧快捷访问区域中点击链接火速访问。

业界人士都不主持 Wii 。Wii 应用的视频技术至少比 PS3 和 Xbox 360
落后两代。这么难看的事物都敢拿出来卖!

如果在可用性测试中发觉了如此的标题,大家就可以很简单地将它归类为一个“可控”的题材。将其分类后,大家本着那个标题提出规划的缓解方案就有益多了。

宫本茂注意到了加速度计,他想:能否够把加速度计和游戏手柄“混搭”在联合吗?经过
4 年多的琢磨,任天堂推出了 Wii。

实用可以通过评估竞赛成绩得出;

Wii
真的不是何许高科技(science and technology)。加快度计的技能一度相当成熟,游戏机手柄也曾经存在,宫本茂可是是把两个看起来风牛马不相及的东西,用一种新的点子结合了起来。

假定大家在设计网站的时候,希望火速访问链接可以方便用户访问,但在咱们实在测试中,很少有用户会关怀到它,一大半用户还是经过点击主导航栏中的“Studies”举办访问。从报告的热图数据来看,被测试的用户甚至都未曾注意到有火速访问那块区域。我们得以把这么些可用性难点归类到“自我描述”上边。用户没有点击疾速访问是因为她们不知情有快捷访问这块区域。平日情形下大家会设想重新设计那块区域,然则,大家发现现行的设计方案(火速访问区域)与主菜单在界面布局上组成得很好,因此决定不优化这块区域。所以大家打算在下个本子更新响应式网站的时候,好好利用、设计那块区域,不再让这块区域呈现高校的重点音信。

行业内的传媒被搞得一头雾水,他们又来通晓:“这款新游戏机叫什么名字啊?”任天堂说,叫Wii。大家哄堂大笑。

自己描述(Self-descriptiveness):提供救助文本和申报明确用户操作步骤;

在 21
世纪初期,家用游戏机市场紧要被两家巨头集团垄断,一家是Sony,一家是微软。Sony有
PS3,微软有 Xbox 360 。

举个在网上结帐的简易例子。当用户输入了他们的收货地址,然后点击继续支付按钮。此时,用户发现到她写错了收货地址,想去修改它,但尚无按钮或路径让用户回到上一页。这违背了对话原则里的“可控”,它规定了“用户可以决定交互的音频和一一。”

在电子游戏机 30 多年的野史上,第一回出现了一个新的更动:女性开始采购
Wii。她们买
Wii,可不是为了在娱乐里把仇人一枪打得脑浆迸裂,她们是为了减肥!

满意度可以透过评估球员和所有支持者的态势得出。

卑之无甚高论。那就如神话中的台中轶事,怎么才能把鸡蛋竖在桌子上。没有答案的时候人们左思右想,有了答案之后众人清醒:这什么人不晓得!但恰恰是那种近乎平淡无奇的混搭,才是翻新的德政。

因而,正常状态下,以下多少个因素会影响可用性:

我们的小车里有安全气囊,这么些安全气囊里安装了一个很小的芯片,叫加快度计,它亦可感知你的剧烈运动。如若你猛地踩了一脚刹车,加快度计就会及时感知到,然后经过先行规划好的平安程序自动打开安全气囊。

一致(Consistency):在一切应用程序中以相同的章程凸显均等的音信;

起名字也是有侧重的。你看 PS3、Xbox 360,都有很酷很炫的高科技(science and technology)色彩。Wii
是个什么东西?好比你在权威云集、衣香鬓影的晚会上,别人问您:“请问芳名?”你说:“我叫翠花。”为何要叫这么土的名字?

那是一个关于有效性、功能和中意的例子(无关数码产品):即使一个足球俱乐部想要赢得联赛季军,比如这一个赛季的英格兰足球一级联赛(德甲或西甲联赛(La-Liga)联赛等等)。借使他们赢了,那么那是一家这么些有效(effective)的游乐场,他们的实用在于他们的目的可以达标的程度。假使该俱乐部不要求购买新球员,甚至可能是售卖部分球员并获得了现金,那么他们实在是一家格外有效率(efficient)的俱乐部。假若他们花费现金去进货新的球员,然后拿走了联赛季军,那只好说她们是实用的,而不是有成效的文化馆。最终,借使球员、看球的观众、媒体和投资方都喜欢该俱乐部这一个赛季的显现,那对该俱乐部的满意度(satisfaction)任其自流就很高了。当然,在一方面,有着很大多数看球的观众因为看到自己喜爱的球员离开以及球赛门票价格进步而厌恶这一个俱乐部,那种状态下俱乐部的满意度可能就低了。

过去,游戏玩家都是“沙发土豆”,赖在沙发上瞧着屏幕,双眼迷离。


那个 Wii 到底是怎么样?它是个混搭。

来源: 改编自 Schneider, W.: Ergonomische Gestaltung von
Benutzungsschnittstellen, Kommentar zur DIN EN ISO 9241-110, Berlin:
Beuth publishing house, 2006, p. 142.

索尼(Sony)和微软开销了数千万美元,专门开发用于游戏的图像处理器,使之力所能及在每一秒处理数万亿次总结。那些芯片造价高昂,结果,索尼和微软的游艺机贩卖价格高昂,而且卖一台赔一台。

1.他们可以点击主导航栏中的“Studies”;

任天堂的总设计师宫本茂在正儿八经是个有着传奇色彩的人物,他不是学霸,也不是技巧天才,凭借岳父和任天堂的社长山内溥是好爱人才进了商家。他身上有种顽童气质,业内的人时常会摇摇,说她是“恶搞”或“孩子气”。但顽童气质有时只是立异的来自。

在那么些由两局地构成的不胜枚举小说中(那篇小说是率先片段),我们将回顾ISO
9241四个子文档中关于可用性和用户体验标准,并演示如何运用这一个标准来革新和简化可用性测试。所以在那篇文章中,大家将重大聚焦在可用性测试的创新地方。让我们初始吧。

03

容错(Error tolerance):暴发错误时允许用户校订错误。

Wii
很快就推出了健身娱乐,一打开,就有您协调的健身陶冶,带着日本人有意识的礼貌,跟你打招呼:“努力啊!努力啊!”

效率(Efficiency)-用户准确且完全完成目标所付出的本钱;

但市场才是确实的华贵。Wii 推出不到数周,就变得不得了流行,其销量远远超过PS3 和 Xbox 360,甚至逾越了两家合营社游戏机销量的总和。

最后

好的增速度计不仅可以感知剧烈的运动,也能感知细微的动作变化,挥挥手,动动腿,都能感知到。

易读(Legibility):新闻应易于阅读;

适龄的职分(Suitability for the task):删除职责之中不要求的功效;

来源:改编自DIN EN ISO 9241-11, 1998, p. 6.

适当个性化(Suitability for
individualization)
:按照用户背景及作风自定义对话;

「标准」不是说你不可能不要依照,而是当普通工作蒙受瓶颈或陷入困境的时候给予你唤醒。

——鸡汤大家D27如是说

频率能够通过评估盈利景况得出;

见怪不怪实际上的用户体验项目因为尚未了然的概念,整个项目流程下来显得相当麻痹。对于非正式的可用性测试来说那没难题,但对此大的用户体验项目来说大家须求一个越来越可靠的法门。试想一下,假如一切小车产业在一直不可复用性的和强有力的行业标准的情状下制作小车,整个行业内的人会有如何反应。因而,在数码产品上边也是一样,大家也须要制订规范。

有效性(Effectiveness)可以被描述为一个用户完结指定目的到什么水平,换句话说,用户落成职务的水平。效率(Efficiency),补充某些,衡量完毕这么些目的所需的资源。满意度(Satisfaction)是用户在行使产品进度中的主观感受。平日在适合ISO
9241提出的意况下,须要在用户使用产品里面如故使用后通过观望或者调查问卷的样式取得上述音信。

你的布署性应当满意以上这一个规范和指出。若是您在可用性测试中窥见了一个用户体验方面的题材,你可以将标题分类并对照以上提出解决难点。可想而知那是一个能扶助设计师们迅速化解难题的章程。

直接以来,标准和卓有效率的实施对用户体验的话都是充足有利于的,那防止了俺们在筹划的进程中执着于自己的见解或是过往的经验方面。所以,国际标准化协会(ISO)建立了一套涵盖了人机交互的人类工程学的通用标准,那个标准通过多年的提升已被行业主任所认同,其目标是想援救设计师选用可依赖有效的方法去获得调研结果。

可分辨(Discriminability):可以精确的不一样音讯;

换句话说,对于足球俱乐部来说:

Part 11(11号子文档):可用性指南

原文小编:Danny and Patricia
Franzreb

在HNU—Neu-Ulm大学的应用科学专业任教时期,大家运用这一个标准来测试大家大学的官网。大家选取110号和12号子文档的提议来规定须要立异的地点。在大家的测试场景中,学生们急需在网站内部找到高校提供的有所课程。在网站主页上有两条路径供学生选取:

确切学习(Suitability for learning):尽量裁减用户学习所需的光阴;

ISO
9241的11号子文档中很好的说明了“可用性”,其中还波及到了用户体验的各种方面。该专业的标题为“可用性指南”,其中对可用性定义为:

在任何的用户体验工作,我们都急需精通部分主要的ISO标准。在一连串小说的第二篇中,我们将探索ISO
9241的210号子文档,以及它对可用性测试和用户体验的震慑。

ISO 9241-11, ISO 9241-110和ISO 9241-12里边的涉及

可预测(Detectability):预测并提供用户所需的音信;

110号和12号子文档也是ISO
9241中充足有实用的局地,越发是在同盟着一块行使的时候。110号子文档:对话原则,有助于大家评估交互系统的频率。它关系到人与音信种类里面一般人类工程学的对话设计。其中,110号子文档包括了以下多少个地点:

满意度(Satisfaction)-在运用产品进度中从不不适感以及具有乐观的态势

易理解(Comprehensibility):意图应易于掌握。

眼动实验,来自HNU UX Lab的观测室。

“在指定范围内,目的用户通过系统、产品依然服务有效的已毕指定目的,以及在特定的使用情状下的工作效用和感情满意。”


简洁(Conciseness):只提供成功任务所必不可少的音讯;

有效性(Effectiveness)-用户完成指定目标的准头和完整性;